Chính sách đặt hàng

1. Phạm vi

• Áp dụng cho mọi đơn hàng được tạo trên nền tảng.
• Liên kết với chính sách thanh toán, chính sách giao hàng số, chính sách hoàn tiền.

2. Điều kiện đặt hàng

• Người mua phải có tài khoản đã xác thực email.
• Sản phẩm còn ở trạng thái "đang bán" và còn đủ tồn kho/license.
• Một số sản phẩm có thể yêu cầu Người mua đáp ứng điều kiện riêng (vùng địa lý, hạng thành viên).

3. Quy trình đặt hàng

1. Người mua thêm sản phẩm vào giỏ → kiểm tra mô tả, license, chính sách hoàn tiền.
2. Người mua xác nhận đặt hàng/Thanh toán → Nền tảng tạo đơn ở trạng thái "chờ thanh toán".
3. Khi thanh toán thành công, đơn chuyển sang "đã thanh toán", hệ thống reserve license/key.
4. Nền tảng giao sản phẩm theo chính sách giao hàng số.

4. Thời hạn thanh toán

• Đơn ở trạng thái "chờ thanh toán" có thời gian tối đa 15 phút.
• Sau thời hạn, đơn tự động huỷ và stock được hoàn về pool.

5. Huỷ đơn

5.1. Trước khi thanh toán

• Người mua có thể tự huỷ đơn bằng nút "Huỷ" trong trang đơn hàng.

5.2. Sau khi thanh toán nhưng trước khi sản phẩm được giao

• Áp dụng cho sản phẩm chế độ manual delivery.
• Người mua gửi yêu cầu huỷ; nếu Người bán chưa giao license/key, nền tảng chấp nhận huỷ và hoàn vào ví.

5.3. Sau khi sản phẩm đã được giao

• Tham chiếu chính sách hoàn tiền. Nguyên tắc: license/account đã hiển thị → không huỷ; ngoại lệ chỉ áp dụng theo điều kiện của chính sách hoàn tiền.

6. Đơn quá hạn

• Đơn quá hạn 15 phút không thanh toán: tự huỷ, stock hoàn lại.
• Đơn lỗi kỹ thuật giao hàng: chúng tôi sẽ theo dõi và liên hệ trong 24h kể từ thời điểm phát hiện.

7. Đơn nhiều người bán

• Nền tảng cho phép một giỏ hàng chứa sản phẩm từ nhiều shop. Mỗi sản phẩm được tách thành sub-order theo từng shop để dễ đối soát doanh thu và xử lý khiếu nại độc lập.

8. Trách nhiệm các bên

• Người mua: kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận; cung cấp email chính xác để nhận thông báo và sản phẩm.
• Người bán: cập nhật chính xác stock & trạng thái sản phẩm; bảo đảm nguồn cung license/account hợp lệ.
• Nền tảng: vận hành ổn định cổng đặt hàng; xử lý đối soát đơn lỗi kịp thời.

9. Bảo mật thông tin đơn hàng

• Thông tin đơn hàng chỉ được hiển thị cho các bên liên quan (Người mua, Người bán tương ứng, đội vận hành nền tảng).
• Tuân theo Chính sách quyền riêng tư.

10. Liên hệ

• Khiếu nại đơn hàng: gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Khiếu nại không xử lý được: leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.