Chính sách giao hàng số

1. Phạm vi

• Áp dụng cho mọi đơn hàng có sản phẩm dạng số được giao thông qua nền tảng.
• Không điều chỉnh các giao dịch ngoài nền tảng (giao tay, ngoài hệ thống) — các giao dịch này không được chúng tôi hỗ trợ.

2. Hình thức giao hàng

3. Chế độ giao hàng

3.1. Auto delivery

• Hệ thống tự động cấp license/file ngay khi xác nhận thanh toán.
• SLA: tức thời (< 60 giây).
• Áp dụng cho sản phẩm có license pool đủ và Người bán đã cấu hình giao auto.

3.2. Manual delivery

• Người bán giao thủ công trong khoảng thời gian cam kết (mặc định 6 giờ kể từ khi đơn chuyển trạng thái "đã thanh toán", có thể điều chỉnh theo loại sản phẩm).
• Quá hạn cam kết, chúng tôi có quyền nhắc nhở Người bán; nếu vẫn không giao, chúng tôi có thể huỷ đơn và hoàn tiền vào ví Người mua đồng thời khoá tài khoản cảnh báo Người bán.

4. Trường hợp pool hết / lỗi kỹ thuật

• Khi license pool hết tại thời điểm giao: đơn được chúng tôi xếp hàng chờ và thông báo cho Người bán bổ sung trong tối đa 24 giờ.
• Sau 24 giờ chưa khắc phục: Chúng tôi sẽ huỷ đơn và hoàn tiền vào ví Người mua.
• Mọi sự cố kỹ thuật phía hệ thống được ưu tiên xử lý theo cam kết SLA hệ thống.

5. Audit log

• Mỗi giao dịch reserve/deliver được ghi log gồm: thời điểm, người thực thi (auto/admin/seller), license ID, trạng thái cuối.
• Log phục vụ đối soát và giải quyết khiếu nại.

6. Hiển thị sản phẩm cho Người mua

• License/account được hiển thị một lần kèm khả năng xem lại trong trang đơn hàng (an toàn theo phiên).
• Đối với một số sản phẩm có yêu cầu bảo mật cao, chúng tôi có thể giới hạn số lần xem hoặc thời gian hiển thị.

7. Cam kết của Người bán

• Bảo đảm license/account hợp lệ tại thời điểm giao và trong khoảng thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành sản phẩm số.
• Không cấp license đã được sử dụng/đã active từ trước cho người khác.

8. Trách nhiệm của Người mua

• Tự bảo quản license/account đã nhận; không chia sẻ ngoài phạm vi cho phép.
• Đổi mật khẩu account trong thời gian sớm nhất (nếu có) để tránh tranh chấp.
• Phản hồi nếu license không hoạt động trong thời hạn được nền tảng quy định.

9. Hành vi xâm phạm bản quyền

• Người mua không được phân phối lại license/file đã mua trừ khi giấy phép cho phép rõ ràng.
• Vi phạm có thể dẫn đến khoá tài khoản và phối hợp xử lý theo pháp luật bản quyền.

10. Liên hệ

• Sự cố giao hàng: gửi qua kênh hỗ trợ trong vòng 24h kể từ khi phát hiện.
• Trường hợp không giải quyết được: leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.