Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền cho hàng số, thời hạn yêu cầu và hình thức hoàn vào ví.

Phiên bản 1.0.1 Hiệu lực: 29/05/2026 Bắt buộc đồng ý

1. Nguyên tắc cốt lõi

Sản phẩm số đã được hiển thị/tải về một cách hợp lệ thì không thể hoàn tiền (do không thể "thu hồi" dữ liệu/license).
Người mua có nghĩa vụ kiểm tra mô tả, license, điều kiện sử dụng trước khi xác nhận đơn.

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền (vào ví nội bộ) nếu Người mua có bằng chứng:

Sai license/key: license không kích hoạt được do nhầm sản phẩm/khu vực, được xác minh kỹ thuật bởi đội hỗ trợ.
Account đã bị thay đổi mật khẩu trước khi giao: ví dụ chủ cũ thu hồi, làm Người mua không truy cập được.
Sản phẩm không đúng mô tả: bằng chứng trực quan (screenshot, log) cho thấy sản phẩm thiếu tính năng đã quảng cáo.
Người bán không giao trong thời hạn cam kết (manual delivery quá hạn theo chính sách giao hàng số).
Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền hai lần hoặc giao sai sản phẩm — sẽ được hoàn tự động.

Người mua đã sử dụng license/account, đổi mật khẩu, hoặc liên kết với thiết bị/email cá nhân.
Sản phẩm đã hết thời hạn yêu cầu hoàn tiền (xem mục 4).
Người mua thay đổi ý định mua sau khi license đã hiển thị.
Bên thứ ba (chủ sở hữu nền tảng) thay đổi chính sách dẫn đến account bị khoá sau thời điểm Người mua sử dụng đáng kể, ngoại trừ phạm vi bảo hành.
Vi phạm điều khoản sử dụng của nền tảng hoặc Người bán.

24 giờ kể từ thời điểm giao đối với account credential (do tính chất nhạy cảm).
72 giờ kể từ thời điểm giao đối với license key chưa active.
Sau thời hạn, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được tiếp nhận trừ khi có lỗi rõ ràng từ phía nền tảng/Người bán.

Người mua mở chi tiết đơn → chọn "Yêu cầu hỗ trợ/Hoàn tiền".
Người mua mô tả lý do, đính kèm bằng chứng (screenshot, log lỗi).
Chúng tôi tiếp nhận → chuyển Người bán phản hồi trong 24h.
Chúng tôi xem xét hồ sơ và đưa ra quyết định trong 1–3 ngày làm việc.
Trường hợp được hoàn: tiền vào ví nội bộ (theo điều khoản ví nội bộ). Người mua có thể dùng tiếp theo quy định.

Hoàn vào ví nội bộ: thực hiện ngay khi quyết định hoàn được duyệt.
Chúng tôi không hoàn tiền ngược về thẻ/ngân hàng cho đơn đã thanh toán xong, do đặc thù xử lý chargeback của các đối tác thanh toán. Trường hợp đặc biệt cần liên hệ pháp chế.

Người mua: cung cấp bằng chứng đầy đủ; không yêu cầu hoàn tiền sai sự thật.
Người bán: phản hồi đúng thời hạn; chấp nhận quyết định trung gian của nền tảng khi tranh chấp không thể tự giải quyết.
Nền tảng: bảo đảm xét duyệt minh bạch, công bằng, có log audit.

Người mua hoặc Người bán có thể khiếu nại quyết định trong 7 ngày kể từ ngày nền tảng ra quyết định.
Khiếu nại tiếp theo được xử lý theo chính sách giải quyết khiếu nại.