Điều khoản ví nội bộ

1. Bản chất ví

• Ví là tài khoản nội bộ ghi nhận số dư VND của Người dùng phục vụ thanh toán & hoàn tiền trên hệ thống.
• Số dư được lưu dưới dạng bút toán; mọi biến động đều có giao dịch đối ứng.

2. Cách nạp tiền

• Người dùng nạp tiền qua chính sách thanh toán QR Code.
• Nền tảng ghi nhận khi nhận dược các thông tin chuyển khoản hợp lệ.
• Không hỗ trợ nạp bằng tiền mặt trực tiếp tại nền tảng.

3. Sử dụng ví

• Thanh toán đơn hàng trên nền tảng.
• Nhận tiền hoàn theo chính sách hoàn tiền.
• Một số tính năng nâng cao (nếu có) như mua voucher, dịch vụ.

4. Hạn chế

• Không được dùng để chuyển tiền P2P giữa các tài khoản ví.
• Không sử dụng cho mục đích đầu tư, sinh lãi, vay mượn.
• Không sử dụng cho hoạt động bất hợp pháp.

5. Rút tiền từ ví

• Người mua thông thường: số dư ví là kết quả từ hoàn tiền, không hỗ trợ rút ra ngân hàng (chỉ dùng để mua tiếp). Trường hợp đặc biệt liên hệ pháp chế.
• Người bán: rút theo chính sách rút tiền áp dụng cho doanh thu, không phải ví mua hàng.

6. Bảo mật & rủi ro

• Số dư ví được lưu trữ trong hệ thống của nền tảng, không phải tài sản gửi tại tổ chức tín dụng; vì vậy không thuộc phạm vi bảo hiểm tiền gửi.
• Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật cao (audit, log, backup) để tránh thất thoát.
• Người dùng không được tiết lộ mật khẩu, OTP cho bên thứ ba.

7. Đối soát & tranh chấp

• Mọi giao dịch ví được hiển thị tại "Lịch sử ví".
• Sai lệch cần khiếu nại trong 7 ngày kể từ ngày phát sinh.
• Tranh chấp xử lý theo chính sách giải quyết khiếu nại.

8. Đóng tài khoản & xử lý số dư

• Khi Người dùng đóng tài khoản: nếu còn số dư, chúng tôi liên hệ và hướng dẫn xử lý (sử dụng tiếp/hoàn theo cơ chế đặc biệt).
• Trường hợp Người dùng vi phạm pháp luật, chúng tôi có quyền tạm phong toả ví theo chính sách phòng chống gian lận.

9. Phí

• Mặc định không thu phí với các thao tác cơ bản (nạp, thanh toán, hoàn).
• Nếu có thay đổi, chúng tôi sẽ công bố qua phiên bản mới với thông báo trước.

10. Liên hệ

• Vấn đề ví: kênh hỗ trợ chính thức.
• Khiếu nại: theo chính sách giải quyết khiếu nại.