Trung tâm điều khoản & chính sách

Pháp lý chung

3 văn bản

• Điều khoản sử dụng Quyền và nghĩa vụ chung khi sử dụng nền tảng, vai trò trung gian của nền tảng, luật áp dụng. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Quy chế hoạt động nền tảng TMĐT Quy chế bắt buộc theo NĐ 52/2013 sửa đổi NĐ 85/2021 dành cho nền tảng TMĐT. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Phạm vi miễn trừ trách nhiệm của nền tảng đối với nội dung & sản phẩm do người bán cung cấp. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026

Giao dịch & Thanh toán

5 văn bản

• Chính sách thanh toán Phương thức thanh toán hỗ trợ, phí, xử lý lỗi và idempotency webhook. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách đặt hàng Quy trình tạo đơn, xác nhận thanh toán, hủy đơn và đơn quá hạn. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách giao hàng số Phương thức giao file/key/account; SLA chế độ auto vs manual; nền tảng không vận chuyển vật lý. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách hoàn tiền Trường hợp được hoàn tiền cho hàng số, thời hạn yêu cầu và hình thức hoàn vào ví. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách bảo hành sản phẩm số Định nghĩa lỗi key/account, quy trình thay thế, giới hạn bảo hành. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026

Người bán

4 văn bản

• Thoả thuận người bán Điều khoản dành cho người bán: KYC, trách nhiệm thuế, vi phạm và đình chỉ. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Danh mục sản phẩm cấm & hạn chế Phần mềm crack, account vi phạm ToS bên thứ ba, key bán lại sai khu vực, sản phẩm vi phạm pháp luật VN. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Phí dịch vụ & hoa hồng Công thức tính phí, thời điểm trích, đối soát hằng ngày. Phiên bản 1.0.2 · hiệu lực 30/05/2026
• Chính sách rút tiền Hạn mức tối thiểu/tối đa, thời gian xử lý, phí ngân hàng, cơ chế giữ tiền chờ và nghĩa vụ thuế. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026

Nội dung & Cộng đồng

4 văn bản

• Chính sách đánh giá Điều kiện đánh giá, cấm review giả, quy trình report và ẩn/khôi phục. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách nội dung người dùng Quy tắc nội dung UGC: blog, shop section, reply review, takedown. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách giải quyết khiếu nại Kênh tiếp nhận, SLA phản hồi, leo thang admin, mediation trước khi kiện. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách phòng chống gian lận Phát hiện và xử lý fake order, lạm dụng promotion, tự mua tự bán. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026

Tài chính người dùng

2 văn bản

• Điều khoản ví nội bộ Bản chất ví nội bộ, cách nạp/sử dụng, hoàn tiền và rút về ngân hàng. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Điều khoản chương trình tích điểm Cách tích điểm, hết hạn, downgrade, quyền điều chỉnh tỉ lệ của nền tảng. Phiên bản 1.0.2 · hiệu lực 13/06/2026

Dữ liệu & Quyền riêng tư

2 văn bản

• Chính sách quyền riêng tư Cách nền tảng thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo NĐ 13/2023 & GDPR. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026
• Chính sách Cookie Loại cookie sử dụng, mục đích, thời gian lưu và lựa chọn của người dùng. Phiên bản 1.0.1 · hiệu lực 29/05/2026