Phí dịch vụ & hoa hồng

1. Nguyên tắc

• Nền tảng thu phí dịch vụ trên mỗi giao dịch thành công.
• Phí được tính trên giá trị sản phẩm (sau giảm giá, trước thuế VAT — nếu có).

2. Cấu phần phí

3. Thời điểm trích phí

• Phí được tính ngay khi đơn hàng chuyển trạng thái "đã thanh toán" và sản phẩm được giao thành công.
• Doanh thu Người bán được tính sau khi trừ phí, hiển thị trong dashboard "Doanh thu".

4. Hoàn phí

• Khi Nền tảng hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền, chi phí tương ứng cũng được hoàn vào doanh thu Người bán hoặc bù trừ phí.
• Trường hợp giao dịch bị xác định gian lận, Nền tảng có quyền giữ lại chi phí và doanh thu để xử lý theo chính sách phòng chống gian lận.

5. Đối soát

• Đối soát hằng ngày (T+1): Nền tảng xuất báo cáo tổng hợp giao dịch, phí thanh toán.
• Người bán có thể đối chiếu trong dashboard hoặc yêu cầu xuất file CSV/PDF.
• Mọi sai lệch cần khiếu nại trong 7 ngày kể từ ngày giao dịch hoàn tất.

6. Hoá đơn & nghĩa vụ thuế

• Phần phí dịch vụ là phí để Nền tảng tự đối soát nghĩa vụ thuế của mình (nếu có), đồng thời là phí vận hành đội ngũ/nền tảng.
• Phần doanh thu còn lại của Người bán là khoản thu hộ/chi hộ theo giao dịch trên Nền tảng; Người bán tự kê khai và nộp thuế theo quy định (xem chính sách rút tiền).
• Nền tảng không thu CCCD/MST để khấu trừ thuế Người bán và không kê khai/nộp thuế thay Người bán, trừ khi pháp luật bắt buộc và có thông báo chính thức.

7. Khuyến mãi & ưu đãi

• Nền tảng có thể tổ chức chương trình giảm phí nhân dịp đặc biệt; chương trình được công bố và tự động áp dụng theo điều kiện.
• Người bán không được tự ý thoả thuận với Người mua để né phí nền tảng (vd: chuyển khoản ngoài nền tảng). Hành vi này thuộc phạm vi cấm tại chính sách phòng chống gian lận.

8. Tranh chấp về phí

• Khiếu nại biểu phí gửi qua kênh hỗ trợ; Nền tảng xử lý trong 5 ngày làm việc.
• Trường hợp không đồng thuận, leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.

9. Thay đổi chính sách

• Mỗi lần thay đổi sẽ tạo phiên bản mới trên Trung tâm pháp lý.