Điều khoản chương trình tích điểm

1. Phạm vi

• Áp dụng cho Người dùng đã đăng ký tài khoản, có thể là Người mua, Người bán hoặc cả hai.
• Áp dụng song song với các chính sách: thanh toán, đặt hàng, phòng chống gian lận.

2. Cách tích điểm

• Tỷ lệ tích điểm và điều kiện tích sẽ được công bố tại mục "Lịch sử điểm"/"Loyalty" trong tài khoản.
• Chúng tôi có thể điều chỉnh tỷ lệ tích điểm bất cứ khi nào cần thiết.

3. Hạng thành viên (Tier)

• Hạng dựa trên chỉ số tích luỹ trong khoảng thời gian cấu hình (ví dụ 12 tháng gần nhất).
• Quyền lợi mỗi hạng (giảm phí, voucher, ưu tiên hỗ trợ) được hiển thị trong trang "Hạng thành viên".

4. Hết hạn & downgrade

• Điểm có thể có thời hạn sử dụng theo cấu hình; điểm hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Hạng thành viên đánh giá lại định kỳ; nếu chỉ số không đủ, hạng sẽ giảm. Chúng tôi sẽ thông báo trước 30 ngày với hạng có nguy cơ giảm.

5. Sử dụng điểm & quyền lợi

• Điểm có thể được dùng theo cấu hình: đổi voucher, mua sản phẩm dịch vụ.
• Quyền lợi không quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng giữa các tài khoản.

6. Cơ chế chống gian lận

• Hành vi gian lận để tăng điểm/hạng (vd: tự mua tự bán, fake order) sẽ bị xử lý theo chính sách phòng chống gian lận.
• Chúng tôi có quyền điều chỉnh, thu hồi điểm/hạng đã cấp khi phát hiện sai sót/gian lận.

7. Thay đổi chương trình

• Chúng tôi có quyền thay đổi cấu trúc điểm/hạng để phù hợp tình hình kinh doanh và pháp luật.
• Mỗi thay đổi tạo phiên bản mới của tài liệu này, công bố tại Trung tâm pháp lý.

8. Đối soát điểm

• Lịch sử điểm Buyer hiển thị trong mục "Lịch sử điểm"/"Loyalty" của tài khoản Người dùng; lịch sử điểm Seller hiển thị trong khu vực Seller Dashboard.
• Khiếu nại sai sót gửi qua kênh hỗ trợ trong 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

9. Hủy chương trình

• Trường hợp nền tảng ngừng chương trình: chúng tôi sẽ thông báo trước 7 ngày để Người dùng có cơ hội sử dụng/đổi điểm còn lại.
• Sau ngày kết thúc, các quyền lợi liên quan có thể không còn hiệu lực.

10. Liên hệ

• Vấn đề loyalty: kênh hỗ trợ chính thức.
• Khiếu nại không xử lý được: leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.