Quy chế hoạt động nền tảng TMĐT

Điều 1. Giải thích từ ngữ

1. Nền tảng: nền tảng thương mại điện tử trung gian, không trực tiếp bán hàng.
2. Người bán: cá nhân/tổ chức đăng ký kinh doanh trên Nền tảng.
3. Người mua: cá nhân/tổ chức thực hiện giao dịch mua sản phẩm số trên Nền tảng.
4. Sản phẩm số: file tải về, license key, account credential.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh

• Quy chế này điều chỉnh hoạt động của Nền tảng với tư cách trung gian, các giao dịch được thực hiện thông qua Nền tảng, quyền & nghĩa vụ của các bên tham gia.
• Quy chế là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và Thoả thuận người bán.

Điều 3. Đối tượng áp dụng

• Đơn vị quản lý Nền tảng.
• Người bán đã được duyệt tài khoản.
• Người mua đã đăng ký tài khoản.
• Bên thứ ba phối hợp vận hành (đối tác thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật, đơn vị giám sát).

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động

• Tự nguyện, bình đẳng, công khai, minh bạch.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt: Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023, NĐ 52/2013, NĐ 85/2021, NĐ 13/2023.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng, đặc biệt với hàng hoá số dễ phát sinh tranh chấp về bản quyền.

Điều 5. Quy trình giao dịch

1. Người mua chọn sản phẩm, xem mô tả, đánh giá, chính sách hoàn tiền và bảo hành.
2. Người mua đặt lệnh thanh toán; Nền tảng xác minh thanh toán qua chính sách thanh toán.
3. Nền tảng ghi nhận đơn theo chính sách đặt hàng và phối hợp giao hàng số theo chính sách giao hàng số.
4. Người mua kiểm tra sản phẩm, có thể đánh giá theo chính sách đánh giá hoặc khiếu nại theo chính sách giải quyết tranh chấp.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Nền tảng

1. Cung cấp công cụ vận hành, hỗ trợ kỹ thuật, kênh khiếu nại.
2. Kiểm duyệt nội dung đăng tải, tạm dừng/gỡ bỏ sản phẩm vi phạm.
3. Phối hợp cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
4. Không can thiệp vào nội dung tự thoả thuận giữa Người bán và Người mua, trừ khi liên quan tranh chấp hoặc vi phạm quy chế.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

1. Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá, license, điều kiện sử dụng.
2. Tuân thủ danh mục cấm, thoả thuận người bán.
3. Chịu trách nhiệm thuế, hoá đơn theo quy định pháp luật.
4. Phối hợp giải quyết khiếu nại trong thời hạn Nền tảng quy định.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

1. Đọc kỹ mô tả sản phẩm, chính sách áp dụng trước khi đặt hàng.
2. Tuân thủ giấy phép sử dụng đối với license/account đã mua.
3. Phản hồi trung thực và sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức của Nền tảng.

Điều 9. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

• Nền tảng cung cấp kênh tiếp nhận khiếu nại 24/7, công bố thời hạn xử lý theo chính sách giải quyết tranh chấp.
• Nền tảng duy trì cơ chế hoà giải trước khi đưa ra biện pháp khoá tài khoản hoặc kiện tụng.
• Người mua có quyền yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.

Điều 10. Bảo mật thông tin & dữ liệu

• Tuân theo Chính sách quyền riêng tư và Chính sách Cookie.
• Không công khai thông tin cá nhân của Người dùng trừ trường hợp bắt buộc theo pháp luật.

Điều 11. Quản lý vi phạm

• Hình thức nhắc nhở: gửi cảnh báo qua email/notification.
• Tạm khoá: hạn chế đăng sản phẩm hoặc rút tiền.
• Khoá vĩnh viễn: với hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền nhiều lần.
• Phối hợp cơ quan chức năng: trong trường hợp có dấu hiệu hình sự hoặc theo yêu cầu hợp pháp.

Điều 12. Sửa đổi quy chế

• Quy chế có thể được sửa đổi để phản ánh thay đổi pháp luật hoặc thực tiễn vận hành.
• Phiên bản mới sẽ được công bố trên Trung tâm pháp lý và thông báo cho người dùng trước khi có hiệu lực.

Điều 13. Hiệu lực

• Quy chế có hiệu lực kể từ ngày publish chính thức trên Nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận quy chế.