Chính sách bảo hành sản phẩm số

1. Phạm vi

• Áp dụng cho license key và account credential được chúng tôi cấp pool hoặc Người bán cấp manual.
• Không áp dụng cho file download chỉ có giá trị 1 lần (vd: e-book), trừ khi Người bán cam kết riêng.

2. Định nghĩa lỗi

2.1. License/Key lỗi

• Không kích hoạt được trên môi trường hợp lệ.
• Đã được kích hoạt bởi người khác trước khi Người mua nhận.
• Bị nhà phát hành khoá vì lý do nguồn gốc, ngoại trừ trường hợp do Người mua vi phạm ToS bên thứ ba.

2.2. Account lỗi

• Account bị thu hồi/khoá bởi nền tảng gốc do nguyên nhân từ phía cung cấp (lý do nguồn gốc).
• Mật khẩu đã thay đổi, Người mua không truy cập được sau khi nhận, không phải do hành vi của Người mua.

3. Thời hạn bảo hành

• License key: 7 ngày kể từ thời điểm giao, hoặc theo cam kết riêng của Người bán nếu dài hơn.
• Account credential: 24–72 giờ kể từ thời điểm giao tuỳ loại sản phẩm; quá thời hạn này, chúng tôi không bảo hành ngoại trừ trường hợp hệ thống nhà phát hành thay đổi chính sách lớn.
• Người bán có thể đăng ký gói bảo hành dài hơn để tăng độ tin cậy gian hàng.

4. Quy trình bảo hành

1. Người mua mở chi tiết đơn → chọn "Yêu cầu bảo hành".
2. Mô tả lỗi, đính kèm bằng chứng (screenshot, video kích hoạt, log).
3. Nền tảng xác minh kỹ thuật (đối với pool tự động) hoặc chuyển Người bán xử lý (đối với manual).
4. Phương án xử lý:
   • Cấp lại license/account thay thế từ pool còn hiệu lực.
   • Hoàn tiền vào ví nếu không có hàng thay thế (chuyển về chính sách hoàn tiền).
5. Mọi thao tác cấp/đổi đều được ghi log audit.

5. Số lần thay thế tối đa

• Mặc định 3 lần thay thế trong thời hạn bảo hành cho cùng một đơn.
• Vượt giới hạn, chúng tôi xem xét hoàn tiền hoặc đóng yêu cầu sau khi xác minh thiện chí.

6. Trường hợp loại trừ

1. Người mua đã thay đổi mật khẩu/email account → không bảo hành các vấn đề liên quan đăng nhập.
2. Người mua chia sẻ license/account ra ngoài → mất bảo hành.
3. Sản phẩm bị nhà phát hành thay đổi điều kiện sử dụng (vd: tăng giá, đổi license model) — không thuộc phạm vi bảo hành mà nền tảng có thể can thiệp.
4. Người mua vi phạm ToS bên thứ ba (account bị banned do dùng cheat, share account) → không bảo hành.

7. Cam kết của Người bán

• Cung cấp đầy đủ thông tin license/account để nền tảng vận hành pool.
• Phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ.
• Bảo trì pool license/account thay thế đủ nhu cầu.

8. Hỗ trợ kỹ thuật

• Chúng tôi cung cấp đội hỗ trợ kỹ thuật giúp đối soát log kích hoạt, không thực hiện cài đặt phần mềm thay Người mua.
• Hướng dẫn chi tiết thao tác có sẵn tại Trung tâm trợ giúp.

9. Liên hệ

• Yêu cầu bảo hành: nút "Yêu cầu bảo hành" trong trang đơn hàng.
• Trường hợp không xử lý được: leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.