Chính sách đánh giá

1. Nguyên tắc

• Đánh giá phải trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế của Người mua đã sở hữu sản phẩm.
• Tôn trọng văn hoá, không công kích cá nhân, không tiết lộ thông tin cá nhân của bên khác.

2. Đối tượng được đánh giá

• Chỉ Người mua đã hoàn tất đơn hàng và sản phẩm đã được giao thành công mới được đánh giá.
• Mỗi đơn hàng cho phép đánh giá một lần, sau khi đăng có thể chỉnh sửa trong 7 ngày.

3. Nội dung đánh giá

• Số sao: 1–5 sao.
• Nội dung: tối thiểu 10 ký tự, tối đa 2000 ký tự.
• Có thể đính kèm hình ảnh (tối đa 5 ảnh, mỗi ảnh ≤ 5 MB).
• Cấm:
  • Bình luận chứa thông tin liên hệ ngoài (số điện thoại, link, mạng xã hội cá nhân).
  • Quảng cáo sản phẩm khác.
  • Ngôn từ thù hằn, phân biệt, nội dung khiêu dâm.

4. Quyền phản hồi của Người bán

• Người bán có quyền phản hồi mỗi đánh giá một lần, có thể chỉnh sửa trong 7 ngày.
• Phản hồi của Người bán phải tuân thủ Chính sách nội dung.

5. Báo cáo & xử lý vi phạm

• Người dùng có thể bấm "Báo cáo" với đánh giá vi phạm. Chúng tôi sẽ xử lý trong 48 giờ.
• Khi đánh giá bị xác định vi phạm: Chúng tôi sẽ ẩn đánh giá, gửi cảnh báo cho người đăng.
• Nếu đánh giá bị nền tảng ẩn không hợp lý, người đăng có quyền khiếu nại trong 7 ngày.

6. Bảo vệ chống review giả

• Cấm tự đánh giá sản phẩm của shop mình (multi-account, trao đổi review).
• Hệ thống áp dụng các kỹ thuật phát hiện hành vi bất thường (cùng IP/device, mua-trả gần nhau bất thường…).
• Vi phạm có thể dẫn đến: xoá đánh giá, khoá tài khoản, thu hồi điểm hạng theo chính sách phòng chống gian lận.

7. Hiển thị đánh giá

• Đánh giá được hiển thị công khai cùng tên hiển thị (không bao gồm email/SĐT).
• Người dùng có thể yêu cầu nền tảng xoá đánh giá của mình.

8. Liên hệ

• Khiếu nại đánh giá: gửi qua nút "Báo cáo" hoặc kênh hỗ trợ.
• Tranh chấp không xử lý được: leo thang theo chính sách giải quyết khiếu nại.